Los 4 mejores Call Centers de Granada

En esta guía encontrarás una selección de los 4 mejores Call Centers de Granada, donde podrás encontrar servicios especializados para tus necesidades de atención al cliente y telemarketing. Los Call Centers son empresas que se dedican a gestionar las llamadas entrantes y salientes de otras empresas, brindando servicios como soporte técnico, atención al cliente, ventas y encuestas telefónicas.

Algunos de los servicios que puedes encontrar en los Call Centers de Granada incluyen:

  • Atención al cliente: profesionales capacitados para resolver consultas, dudas y problemas de los clientes de forma eficiente y amigable.
  • Soporte técnico: expertos en resolver problemas técnicos y brindar asistencia para productos y servicios.
  • Telemarketing: equipos especializados en realizar llamadas de ventas, promociones, encuestas y seguimiento de clientes.
  • Servicio de cobranzas: profesionales encargados de gestionar y realizar el seguimiento de pagos pendientes.
  • Asesoramiento comercial: expertos en ofrecer información y asesoramiento sobre productos y servicios.
  • A la hora de elegir un Call Center en Granada, es importante tener en cuenta aspectos como la experiencia y trayectoria de la empresa, la calidad de su personal, la tecnología utilizada, la disponibilidad horaria y los precios.

    En esta guía encontrarás toda la información necesaria para poder elegir el Call Center que mejor se adapte a tus necesidades y obtener un servicio de calidad. ¡Esperamos que te sea de gran ayuda!

    4

    Número de empresas

    40

    Reseñas Verificadas

    2.85

    Calificación media

    129

    Solicitudes de Información

    Última actualización: febrero 29, 2024
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    TM System Contact Center
    95******70

    1. TM System Contact Center

    3,8/5
    Parque Tecnológico de la Salud, Avda. del Conocimiento 41, Plta 2ª Ofc. B203
    • Centro de llamadas
    • Servicio de telemarketing

    ¿Por qué los elegimos?

    TM System Contact Center es una empresa de telemarketing ubicada en el Centro de Empresas PTS, en la provincia de Granada, España. Desde su creación en 2001, TM System se ha dedicado a proporcionar soluciones de outsourcing de servicios, con el objetivo de convertirse en el contact center de referencia para las PYMES tanto en Andalucía como a nivel nacional. Con una puntuación de 3,8/5, la empresa ofrece servicios de telemarketing y centro de llamadas, brindando opciones como citas online para sus clientes. TM System Contact Center se esfuerza por ofrecer soluciones efectivas y de calidad a sus clientes, consolidándose como un referente en el sector.

    Opiniones

    Nuevo barrio para pasear
    Estuve mas de media hora para aparcar.
    Un lugar perfecto, o casi, para trabajar.
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    Catsa
    90******33

    2. Catsa

    3,4/5
    C. Benjamín Franklin, s n
    • Centro de llamadas

    ¿Por qué los elegimos?

    Catsa es un centro de llamadas ubicado en la provincia de Granada, en España. Situado en la dirección C. Benjamín Franklin, s n, 18100 Urb. los Vergeles, Catsa ofrece servicios de atención telefónica con una puntuación de 3,4/5. Con un equipo de profesionales altamente capacitados, la empresa se dedica a brindar soluciones eficientes y satisfactorias a sus clientes. Ya sea para consultas, reclamos o asistencia técnica, Catsa está comprometida en ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada.

    Opiniones

    Mejor trabajo y compañerismo de mi vida.
    A perdido mucho desde que dejaron De trabajar para canal plus.
    Buen ambiente de trabajo, sueldo bajo pero bueno es el legal por convenio.
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    ICCS
    95******80

    3. ICCS

    3,2/5
    Av. del Conocimiento, 16, Edificio i+d
    • Servicio de telemarketing

    ¿Por qué los elegimos?

    ICCS es una empresa de telemarketing ubicada en el Edificio I+D Armilla, en la provincia de Granada. Con una puntuación de 3,2/5, ICCS ofrece servicios de telemarketing en la localidad de Armilla, brindando soluciones de contacto y atención al cliente a empresas de diversos sectores. Su ubicación estratégica en el Edificio i+d les permite estar cerca de sus clientes y brindar un servicio eficiente y de calidad.

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    Salesland

    4. Salesland

    1/5
    Calle Luis Amador, 26 Centro negocios, Camara de comercio
    • Servicio de telemarketing

    ¿Por qué los elegimos?

    Salesland es una empresa que se dedica a brindar servicios de telemarketing. Con una puntuación de 1/5, la empresa ha recibido críticas negativas en cuanto a la calidad de sus servicios. Aunque presta servicios en la Cámara de Comercio, su reputación ha sido afectada por la insatisfacción de sus clientes. A pesar de ello, Salesland continúa ofreciendo sus servicios en el campo del telemarketing, buscando mejorar su calidad y recuperar la confianza de sus clientes.

    ¿Cuáles son los requisitos para trabajar en un call center?

    Para trabajar en un call center, se requiere tener ciertas habilidades y características que permitan realizar de manera efectiva las tareas relacionadas con la atención al cliente. En primer lugar, es fundamental contar con fluidez y buena comunicación, tanto verbal como escrita, para poder transmitir de manera clara y concisa la información necesaria al cliente. Además, es necesario tener paciencia y empatía, ya que en muchas ocasiones se deberá lidiar con clientes insatisfechos o en situaciones de estrés. También es importante saber escuchar de manera activa, para entender las necesidades del cliente y poder ofrecerle una solución adecuada.

    Además de estas habilidades, es recomendable contar con aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva, ya que en un call center se pueden presentar problemas o quejas que requieran una atención especial. También es beneficioso tener habilidades digitales, ya que muchas veces se utilizarán sistemas informáticos para registrar y gestionar las interacciones con los clientes. Por último, si se habla otro idioma, como inglés, francés o alemán, se destacará aún más como candidato, ya que muchas empresas de call center ofrecen servicios internacionales.

    ¿Dónde trabajan los teleoperadores en Granada?

    Los teleoperadores en Granada trabajan principalmente en centros de llamadas o centros de contactos. Estos centros son instalaciones especializadas que cuentan con equipos de telecomunicaciones y personal capacitado para atender las necesidades de los clientes a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos.

    En estos centros, los teleoperadores se encargan de realizar y recibir llamadas, brindando información, resolviendo dudas, gestionando reclamaciones o ventas, entre otras tareas. Su objetivo principal es ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes.

    Además de los centros de llamadas propios de las empresas, también existen empresas externas que brindan servicios de teleoperación a diferentes compañías. Estas empresas suelen contar con personal especializado y una infraestructura adecuada para ofrecer un servicio eficiente y de calidad.

    ¿En qué consiste trabajar en un call center?

    ¿En qué consiste trabajar en un call center?

    Trabajar en un call center implica realizar tareas de atención al cliente a través de llamadas telefónicas. Los teleoperadores se encargan de responder consultas, resolver problemas y brindar asesoramiento a los clientes, ya sea en relación a productos, servicios o cualquier otra cuestión que pueda surgir. Además de las llamadas entrantes, también pueden realizar llamadas salientes para realizar encuestas, ofrecer promociones o realizar seguimiento a clientes.

    Para desempeñarse de manera efectiva en un call center, es necesario contar con habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente, empatía hacia los clientes y capacidad para trabajar en equipo. Además, es común que se utilicen sistemas informáticos para registrar y gestionar la información de los clientes, por lo que es importante tener conocimientos básicos de informática.

    ¿Cuáles son las actividades que se llevan a cabo en un centro de contacto?

    En un centro de contacto se llevan a cabo diversas actividades enfocadas en la atención y gestión de las comunicaciones con los clientes. Estas actividades incluyen:

    • Atención telefónica: Los agentes del centro de contacto reciben y realizan llamadas telefónicas con el objetivo de resolver consultas, brindar información, atender reclamos o realizar ventas. Utilizan guiones o scripts para asegurarse de transmitir la información de manera clara y efectiva.
    • Atención por correo electrónico: También se gestionan comunicaciones por correo electrónico, donde los agentes responden a las consultas y solicitudes de los clientes de manera escrita. Es importante mantener una comunicación clara y amigable, asegurándose de resolver todas las dudas y problemas planteados por el cliente.
    • Atención por chat en línea: Muchas empresas cuentan con un servicio de chat en línea en su sitio web, donde los agentes del centro de contacto brindan asistencia y soporte a los visitantes. A través del chat, pueden responder preguntas, ayudar en la navegación del sitio web, resolver problemas técnicos, entre otros.
    • Seguimiento de casos: Los agentes registran y hacen seguimiento de todos los casos y consultas de los clientes a través de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esto les permite tener un historial completo de las interacciones con cada cliente y brindar un servicio más personalizado.
    • Realización de encuestas: En algunos casos, el centro de contacto también se encarga de realizar encuestas de satisfacción para medir la calidad del servicio brindado y obtener feedback de los clientes. Estas encuestas pueden ser realizadas por teléfono, correo electrónico o incluso a través de llamadas de seguimiento.

    ¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?

    ¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?

    La diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto radica en la forma en que se gestionan las interacciones con los clientes. Mientras que el Call Center se enfoca principalmente en gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, optimizando el canal telefónico para brindar un servicio eficiente, el Contact Center tiene como objetivo atender al cliente desde la omnicanalidad. Esto significa que el Contact Center utiliza varios canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales, para interactuar con los clientes y brindarles un servicio integral y personalizado.

    El Contact Center permite a las empresas adaptarse a las preferencias de comunicación de sus clientes, ya que no todos prefieren utilizar el teléfono como medio de contacto. Al proporcionar múltiples canales, el Contact Center brinda a los clientes la opción de comunicarse a través del canal que les resulte más conveniente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las empresas aumentar la eficiencia y la productividad al distribuir las interacciones entre diferentes canales y agentes especializados.

    ¿Cuáles son los beneficios de tener un centro de llamadas?

    Además de ser un punto de contacto directo con los clientes, un centro de llamadas ofrece una serie de beneficios para las empresas. En primer lugar, brinda la oportunidad de brindar un servicio al cliente de calidad y mejorar la satisfacción del cliente. Los agentes del centro de llamadas están capacitados para manejar consultas, resolver problemas y brindar asistencia en tiempo real, lo que ayuda a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

    Otro beneficio importante es la capacidad de recopilar datos valiosos sobre los clientes. Durante las interacciones telefónicas, los agentes pueden recopilar información sobre las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes. Esta información puede ser utilizada para personalizar las futuras interacciones con los clientes y mejorar las estrategias de marketing y ventas.

    Además, un centro de llamadas puede ser una herramienta efectiva para generar ventas y aumentar los ingresos. Los agentes pueden realizar llamadas salientes para promocionar productos o servicios, realizar encuestas de satisfacción del cliente o realizar seguimiento de ventas. Esto puede ayudar a identificar oportunidades de venta adicionales y aumentar la rentabilidad de la empresa.

    ¿Cuál es el rol del personal en un centro de llamadas en Granada?

    ¿Cuál es el rol del personal en un centro de llamadas en Granada?

    El personal en un centro de llamadas en Granada desempeña un papel fundamental en la promoción y venta de productos o servicios de las empresas a través de llamadas telefónicas. Los operadores de telemarketing se encargan de contactar a clientes o posibles clientes para ofrecerles información sobre los productos o servicios que la empresa ofrece, así como persuadirlos para que realicen una compra.

    Los operadores de telemarketing utilizan diversas técnicas de venta y persuasión para alcanzar los objetivos de venta establecidos por la empresa. Esto implica tener un buen conocimiento de los productos o servicios que se están promocionando, así como habilidades de comunicación efectivas para transmitir de manera clara y persuasiva los beneficios y ventajas de los mismos. Además, el personal en un centro de llamadas en Granada también puede encargarse de realizar seguimiento a los clientes, resolver dudas o problemas, y mantener una relación positiva con ellos para fomentar la fidelidad y repetición de compra.

    Rol del personal en un centro de llamadas en Granada
    Promoción y venta: Los operadores de telemarketing se encargan de promocionar y vender productos o servicios a través de llamadas telefónicas.
    Técnicas de venta y persuasión: Utilizan técnicas de venta y persuasión para alcanzar los objetivos de venta establecidos por la empresa.
    Conocimiento de productos o servicios: Es necesario tener un buen conocimiento de los productos o servicios que se están promocionando para transmitir sus beneficios y ventajas.
    Atención al cliente: El personal también puede encargarse de resolver dudas o problemas de los clientes, así como mantener una relación positiva con ellos.
    Seguimiento: Realizan seguimiento a los clientes para fomentar la fidelidad y repetición de compra.

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